由于电动汽车和自动驾驶汽车等可持续交通工具的兴起，加油站的访问量一直在稳步下降。与此同时，它们占据了宝贵的城市地产，而且从便利店(而非加油站)获得的收入份额将越来越大。加油站能否更好地利用物理空间，成为电子商务中心，从而避免冗余呢?
电子商务的兴起为零售商提供了一个机会，他们可以分析消费者的需求，定制产品以实现收入最大化。大的。为杂货商提供数字商务解决方案的Ai认为，加油站老板可以抓住这一趋势，从以汽车为中心的模式转变为以客户为中心的模式。如今，加油站已经在重新利用他们的商店空间，让购物者可以在方便的时候接收快递。
我联系了斯托尔的首席执行官孟德尔·尼维什。艾，讨论燃料零售商如何重新创造客户旅程，并使用数字工具扩展客户关系，而不只是偶尔访问加油站。
GN:让我们从基本的开始。什么是Stor ?Ai概念，尤其是其对空间的创新利用?
孟德尔Gniwisch:存储的。Ai的成立是为了帮助杂货商进行数字化转型，将所有接触点的数字化客户接触整合到一个平台中。此前，在线杂货购物与实体店体验是分开发展的，这导致了一种由不同的数字触点构成的支离破碎的购物体验。如今，大多数购物者都将到店购物与电子商务结合在一起。ai利用最新的人工智能和个性化技术，帮助杂货商保持其独特的品牌忠诚度，同时满足不断变化的客户期望，无论是在线还是店内。
大多数零售商都对自己的店铺签了长期租约，但在10年或20年前，当他们签署这些合同时，很少有人能预见到电子商务会以多么快的速度飞速发展。零售商面临的新现实是，杂货店既要为购物者服务，也要为挑选者服务，同时顾客对超效率、速度和个性化的需求也在不断增长。
大的。Ai的端到端数字化转型解决方案帮助零售商尽可能高效地利用空间。随着食品杂货行业的未来将被定义为实体店和在线购物的融合，实体店需要最大限度地帮助零售商满足顾客对快速、无摩擦满足的不断增长的期望。
我们的挑选应用程序可以提高零售商的效率，尤其是现在劳动力短缺日益严重的情况下，而我们的平台可以确保消费者的便利性和个性化，确保客户在每个接触点都能受益。
加布里埃尔-雷诺兹:加油站面临的障碍是什么面对不断变化的驾驶员行为和新的移动技术?
Mendel Gniwisch:由于电动汽车和自动驾驶汽车等可持续交通工具的兴起，加油站的访问量一直在稳步下降。同时，由于大流行，每天开车上班的人越来越少。
燃料零售商需要重新思考他们的战略，建立他们的能力，并改变他们的业务，以支持这些重大的变化。否则，燃料消费方式的变化可能会让加油站变得多余——考虑到它们所占据的房地产的价值，这对它们的所有者和特许经销商来说尤其具有威胁。这就是为什么未来的加油站为了生存和发展，将会提供更广泛的、灵活的、基于需求的购物选择。
GN:从以汽车为中心的模式向以客户为中心的模式转变意味着什么?Stor旗下加油站的愿景是什么?艾未未的影响?
Mendel Gniwisch:从以汽车为中心的模式转变为以客户为中心的模式，需要通过使用数字工具来扩展客户关系，而不仅仅是偶尔光顾加油站。
通过专注于满足客户的需求，即使司机不需要加油，加油站老板也能提供价值。我们的目标是创造一个无缝的、吸引人的客户体验，超越传统的服务站服务。
电子商务的崛起正在影响所有垂直零售行业，但鉴于加油站的传统服务预计将变得越来越不重要，它们尤其迫切需要适应。
随着燃料变得不那么重要，加油站只剩下两项主要资产:位置(通常是城市内或邻近的黄金地段)，以及现场的小型便利店。
未来的加油站将投资开发新的数字功能和新技术能力，以适应消费趋势，简化购物体验。他们可以扩展现有的产品，建立点击收集的基础设施，甚至在网站上建立一个黑暗的商店。从送货到无摩擦的客户体验，燃料零售商担心燃料需求的下降，可以通过提高其房地产的运营效率，并将精力重新集中在便利零售上，在其他地方找到增长机会。
加里:这是一个让小型零售商拥有工具，而这些工具最近一直是大品牌的专属领域。在哪儿你是否看到了重新定义父母角色和运营的机会?
Mendel Gniwisch:总的来说，零售商希望保留对如何使用客户数据的控制权，而不是将这些数据交给第三方，帮助他们尽可能地根据客户的需求定制产品，并优先考虑消费者优先的商务活动。
第三方供应商是管理数字化转型的理想短期解决方案，但这需要付出代价:供应商最初可能会推动流量和收入，但很快，客户就可能是供应商的，而不是你自己的。相反，零售商们正在寻找像stor这样的独立解决方案。Ai帮助他们建立自己的在线形象，拥有他们的客户互动和数据，并为购物者提供反映单个品牌独特特征的数字体验。
GN: store .ai的下一步是什么?在哪儿E公司希望在2022年取得最大的胜利吗?
Mendel Gniwisch:现在大多数顾客都以一种混合的方式购物，这意味着他们通过数字方式购物，而一些购物则使用传统的、数字时代之前的方式。大的。艾未未正在接受这个不断变化的现实，2022年，我们将致力于帮助零售商将最具影响力的线上和线下购物功能结合起来，提供两个世界最好的东西。人们越来越期待零售商将在线购物的效率和无缝性带到实体店，同时也将体验的高潮和独特的店内体验带到在线领域。
我认为未来商店的最佳模式是拥有完全个性化的体验，使用最新的AI、AR和VR技术，帮助顾客享受只有在某一点上才能亲身体验到的气味、视觉和声音。
