人们很容易相信暴力总是有效的。
毕竟，很多现代科技产业不是建立在快速发展和打破常规的理念之上吗?
当谈到微软及其一些根深蒂固的面向客户的习惯时，你可以简单地将某些东西强加给用户的想法很少消失。
然而，正如经常发生的那样，该公司最近的尝试似乎惹恼了那些微软本不应该惹恼的人。
wreckommendation吗?
首先，微软认为现在是时候改变Windows 11的开始菜单了。通过插入“推荐应用”广告。
我知道这让人很恼火，因为我的同事兰斯·惠特尼(Lance Whitney)在描述这一策略时用了一句妙语:“微软正在测试一种进一步管理Windows 11开始菜单的方法:显示推荐应用程序的图标。”
我觉得他甚至可能对这种做法非常恼火——尽管这只是一个测试——因为他补充说:“作为Windows内部人士，我有一些反馈，但没有一个是可以发表的。尽管作为一家市值3万亿美元、2023年营收2270亿美元的公司，微软显然觉得有必要通过广告来惹恼Windows用户，从而从他们身上赚更多的钱。”
兰斯并不是唯一一个有这种感觉的人。这是来自Windows Central的一个标题:“微软，请不要再看广告了——这一次，我没有因为Edge的新功能而感到FOMO。”
在这种情况下，广告是为微软的新人工智能伴侣Copilot做的。它的承诺是“具有更高效设置的副驾驶”。这些功能包括管理你的密码和书签标签。
然而，我们经常创造我们自己的效率。我们对科技的功能和使用方式感觉良好。坦率地宣称存在(据称)更有效的环境，这并不完全是一种有说服力的说法。甚至是远程私人的。
魅力，不要伤害
还有另一条路，微软。确实有。
通过简单地把新想法推给你的客户来测试新想法，这描述了一种书呆子的心态。它是直接的，实事求是的，它可能会有些刺耳。
另一种选择是首先与你的客户沟通——或者，大胆地说——用一点魅力和智慧来吸引，而不是排斥。
与其将推荐的应用程序立即推到开始菜单上，微软或许可以以一种幽默的方式，调侃一两个流行的应用程序推荐。幽默可以在某种程度上解除武装，而强迫却不能。
微软甚至可以表明它尊重客户的心态，并宣称:“听着，我们知道你不太喜欢广告，但这些应用程序可能只是有用而已。”
同样，在Edge上的Copilot广告中，微软本可以使用它的新人工智能的声音:“嘿，你知道吗，Copilot可以让你的生活变得更轻松一点点?”想知道怎么做吗?”
或者:“我们知道现在有很多关于人工智能的炒作，但我们仍然想向你展示Copilot是如何帮助你的。”
甚至说:“嘘!副驾驶想成为你的新朋友，当你需要他们的时候，他们就在你身边。我们都需要这样的朋友，对吧?”
认为一个关于你所知道的
当然，插入一个你确信客户会喜欢的产品变化，与你知道——你只是知道——他们会认为只是公司想赚更多钱的产品变化是有区别的。
最近，微软在Outlook中加入了一个非常有用的小新元素——通过可见的电子邮件地址，用户可以即时查看潜在的垃圾邮件。它悄无声息地做到了这一点。微软当然知道这是一个客户会喜欢的想法。(我)。
但当顾客——尤其是付费顾客——面对冷冰冰的插入物时，他们可能会本能地抗拒，他们往往会以冷冰冰的愤怒回应。
微软其实也知道这一点。或者更确切地说，是随着时间的推移而学会的。该公司已经做出了相当大的努力，并成功地将其品牌表达从北极圈转移到佛罗里达海岸附近的某个地方。
微软明白，人性的温暖是一项宝贵的资产，它不会立即体现在其资产负债表上。
如果你认识到这一点，你就必须在你所有的交流中都带着它。即使是最基本的、可能会让人恼火的交流。尤其是最基本的、可能令人恼火的交流。
嘿，微软，要做爱，不要战争。
