董事会高管们渴望利用可生成人工智能(GenAI)。根据Logicalis的第十份年度CIO报告，这种需求给CIO和IT专业人士带来了巨大的压力。
Logicalis集团的首席技术官托比·阿尔科克(Toby Alcock)说，他的公司的研究显示，首席信息官们处境艰难。其他业务人员听说过GenAI的生产力和成本效益，但不一定了解拥抱新兴技术的挑战。
阿尔科克对ZDNET表示:“围绕人工智能及其未来发展前景的炒作太多了。“商业利益相关者看到了这种被称为生成式人工智能的银弹，并认为它可以做任何事情。但当你深入了解供应商的产品时，这种潜力往往与人工智能无关。”
想要管理人工智能需求的首席信息官应该与他们的业务同事在五个关键领域进行坦诚的讨论。
1. 明确什么是可实现的
2024年，将人工智能有效地整合到业务中是首席信息官们的首要任务。Alcock表示，在对全球1000名首席信息官的调查中，89%的IT领导者希望在2024年将人工智能纳入其组织，85%的人已经为人工智能开发分配了预算。
阿尔科克说:“当你看到调查中广泛的市场、垂直行业和客户时，这是一个很大的赌注，绝大多数人都押注于这项技术。”“首席信息官们想要证明，他们在人工智能领域处于领先地位，在最新的流行语和技术方面处于领先地位。”
然而，Alcock向首席信息官们发出了警告:有效地管理需求。
“成功是对人工智能的机会持现实态度。当我们与客户交谈时，我们会明确告诉他们可以做些什么。”“通过炒作，快速提供切实的商业价值。获得一些证据，让你能够进一步投资人工智能。”
2. 培养人工智能技能
首席信息官还必须确保他们的业务具备充分利用这种新兴技术的技能。好消息是，调查发现87%的数字化领导者已经建立了人工智能工作流程。然而，Alcock指出，在这个新兴市场寻找优秀人才是一项挑战。
“每个人都在考虑如何开始投资技能，”他说。“但不幸的是，试图聘请数据科学家和人工智能技能与我们大多数首席信息官所习惯的核心业务大不相同，即运营基础设施和保持业务运营。”
阿尔科克补充说，有才华的数据科学家有不同的工作方式，他们的技能并不便宜。“我们为我们的数据科学家付出了很多，我们的客户也在这个领域花了很多钱，”他说。
需求如此之高，以至于确保内部人工智能人才的成本可能过高。Alcock鼓励首席信息官们超越企业防火墙，考虑与供应商、咨询公司和初创公司等已经拥有数据人才的合作伙伴合作。
通过关注清晰的组织目标来降低这些计划的成本。他说:“我认为，关键还是要回到业务成果上——问问人工智能将如何帮助提高效率、创造差异化、提高安全性或帮助实现可持续发展计划。”“如果你只是为了人工智能而投入人工智能，并且你没有真正的投资回报衡量标准，那么它可能注定要失败。”
3. 应对人工智能治理
近四分之三(72%)的首席信息官对监管人工智能的挑战感到担忧。首席信息官们必须找到一种方法，帮助企业平衡对人工智能的兴奋与治理方面的挑战，无论是道德、偏见还是即将出台的法规。
阿尔科克说:“我们身处狂野的西部。“目前还没有公认的管理人工智能的方法，这是一个发展如此之快的领域，以至于当它被企业投入使用时，一张纸上的政策可能已经不相关了。”
调查显示，尽管市场瞬息万变，但86%的首席信息官已经在其组织中启动了正式的人工智能政策。随着国家和全球法规的建立，这些举措将帮助企业掌握治理。
Alcock指出，制定政策的首席信息官应该将人工智能的业务用例与如何使用数据的强烈意识相匹配。他说:“风险概况又回到了对关键数据的理解。”“这个项目将为我的企业带来什么?”你需要保护哪些数据?如何避免这些数据暴露?”
4. 有限公司面对网络挑战
不断增长的网络威胁加剧了数据风险。在调查中，多达83%的企业在2023年遭受过黑客攻击，只有43%的首席信息官对下一次黑客攻击做好了充分准备。Alcock表示，人工智能给首席信息官们带来了新的挑战:“人们正在将人工智能武器化，并对企业进行有针对性的自动化攻击。”
缺乏对进一步攻击的准备意味着首席信息官必须改变其IT和安全团队的运作方式。
阿尔科克说:“零信任模式是正确的解决方案，它假定你一直在试图被攻破。”“这种模式是关于做好准备，这样当下一次违规发生时——不是如果，而是什么时候——你准备好了，你知道如何采取行动，你可以迅速、干净地恢复。”
Alcock鼓励首席信息官们探索新的人工智能工具，作为零信任方法的一部分。
“这是关于使用AI来对抗AI。这是关于探索人工智能如何帮助即时识别威胁并减少停机时间，而无需雇用数百人。”“生成式人工智能将继续发展。人工智能和安全领域投入了大量资金，他们加入的时机对任何企业家来说都是最佳时机。”
5. 保持业务联系
Logicalis的研究表明，75%的首席信息官认为连接基础设施是实施数据主导计划的障碍。这种对底层IT的关注使首席信息官们不再关注如何充分利用新兴技术，如生成式人工智能、机器学习和物联网。
“我们的数据显示，首席信息官们仍然花太多时间在运行系统和维持正常运行上，”Alcock说。在不同的环境中管理多个工具、供应商和应用程序是很困难的。首席信息官应对这一挑战的最佳方式是积极主动。
阿尔科克说:“这可能是我们今年报告中最大的收获。”“现在，首席信息官们被期望在董事会层面就安全和合规、经济、环境、可持续性、可靠性和用户体验进行明智的对话。这是与不同利益相关者的广泛讨论。因此，首席信息官必须继续提高他们的参与技能，并专注于与利益相关者建立有效的联系。”
