这是超市结账的奇妙时刻。
有一段时间，超市似乎越来越多地投资于自助结账技术。
这种做法是完全可以理解的。这似乎是一项不错的投资，既可以避免雇佣这么多人，又可以帮助削减成本，而这正是低利润零售企业所渴望的。
那种萎缩的感觉
然而，自助结账技术的实际应用却没有那么有启发性。尽管一些顾客很喜欢这种不用和任何人说话就能在自助结账通道结账的功能，但也有一些顾客对此感到愤怒。
一位罗德岛州的政治家甚至试图引入一项法律，禁止超市在任何时候开设太多的自助结账通道。这位政治家认为她不应该做人类工作人员的工作。
塔吉特(Target)也决定限制部分门店的自助结账时间，以减少其他连锁超市说他们在自动结账机上遇到的那种损失。造成这些损失的原因是什么?显然是不诚实的购物者。
一项研究表明，所谓的“缩水”——商品未付款时造成的损失——在自助结账时的损失可能是在收银员结账时的16倍。
与此同时，英国广播公司(BBC)发表了一篇文章，宣称:“‘它没有兑现’:自助结账技术的巨大失败。”
这种结帐是由人工智能管理的
我开始感到悲哀，自助结账技术的引入没有充分的事先考虑。然而，德国的Retail Optimiser给出了更为乐观的看法。
不出所料，这种积极态度来自迪堡·尼克斯多夫零售技术副总裁马特·雷德伍德。毕竟，他的公司有某种既得利益。
雷德伍德说，在德国，“零售商记录的库存差异越来越多。”他承认，“无意或故意错过扫描，对条形码的操纵，或者顾客离开结账区而没有付款”都是问题所在。
然而，他相信有一个解决方案——这个解决方案是由人工智能驱动的。
雷德伍德在文章中解释说，迪堡尼克斯道夫今年刚刚推出的人工智能软件套件将对不付款产生重大影响。这个被称为“动态智能视觉|收缩缩小”的技术套件可以与拿着平板电脑或手机的工作人员交流。
这项技术将几个软件组合在一起。有一款应用程序可以自动识别购买酒精饮料的人的年龄，有一款应用程序声称可以立即识别水果和蔬菜，这是让许多顾客感到沮丧的主要项目之一，还有一款应用程序可以做一点警务工作。
该公司在YouTube上发布的视频对一场“零售人工智能革命”(Retail AI Revolution)做出了由衷的承诺，该公司相信，这场革命应该会让超市老板和顾客都满意。
从本质上讲，这个软件包意味着您将在自助结账时受到更密切的监视。如果你碰巧——不小心或不太小心——把东西塞进口袋，超市的员工会立即收到警报。
你看，有了这个系统，你会被从上面拍下来，所以请微笑，不要淘气。
Redwood很清楚这个软件应该解决几个问题。
举个例子:“如果扫描的条形码与物品不匹配——比如威士忌酒瓶上贴着香蕉的标签，而物品是故意或无意地没有经过扫描仪的。”
还有一个问题是，“当两件商品摆在一起时，当顾客把一件商品经过扫描仪而没有真正扫描时，或者在取消交易后没有付款就离开自助结账台时。”
你可能想知道头顶的摄像头是如何检测到这种不正常的行为的。嗯，该软件可以快速执行人工智能视频分析，这可以被视为相当于路过的警察喃喃自语:“嗯，这里有些不对劲。”
不过，这款软件首先会吸引你的诚实，让你注意到它的特点。但这项技术仍然不依赖于你的诚信:“与此同时，在智能助手的帮助下，员工会收到错误操作的通知。”
迪堡·尼克斯多夫的软件确实为零售商提供了另一种选择:它可以关闭自助结账机，就像那样。
人工智能会做对吗?
似乎整个方法都依赖于人工智能视频分析的速度和准确性。在这种情况下，过程最好是正确的，否则可能会有一些愤怒和扭打。
然而，雷德伍德相信，他的公司的软件——特别是其声称的准确性——将使商店员工受益:“在顾客无意中犯了错误的情况下，他们可以提供支持，而不必直接假设是被盗，从而吓跑顾客。”
但如果客户只是在耍小把戏呢?
雷德伍德表示:“如果发生明显的欺诈企图，安保人员可以立即进行干预，员工也不会受到潜在危险情况的影响。”
就我个人而言，我很喜欢我们当地超市的收银员。在Trader Joe's，这家坚持永远不会安装自助结账机的公司，当你可以和员工谈论日常生活中的问题时，即使只有一会儿，你也会感到额外的快乐。
不过，你不能说迪堡·尼克斯多夫(Diebold Nixdorf)没有尝试让自助结账更赚钱。
在一个许多人对他人不那么感兴趣的时代，我看到用手机付款的顾客数量之多，甚至都不看商店的收银员一眼，这让人有点不寒而栗。
事实上，我相信迪堡·尼克斯多夫(Diebold Nixdorf)可能已经解决了零售商在自助结账时面临的许多问题。
但消费者真的会喜欢它吗?哦,也许。
