长期以来，这一直是信息时代的一个悖论:技术预算似乎总是越来越紧张，但每年却有数百万美元、欧元和卢比被花在了回报可疑的解决方案上。
现在，咨询公司Gartner推出的用户评论服务Gartner Digital Markets试图揭示是什么影响了买家对软件的看法。该公司对2499名高管的最新调查发现，20%的人正在考虑更换软件供应商、降级或取消最近的订阅。另有61%的人正在为他们最近购买的软件寻求升级。
这和前几年有什么不同吗?这项调查并没有说明——软件行业一直处于一种永无止境的变化状态。两年前，谁会要求基于生成人工智能的解决方案?然而，调查结果确实揭示了用户的需求。
毫无疑问，人工智能现在是软件采购预期的前沿和中心。调查发现，至少92%的企业正在考虑在未来一年投资人工智能软件。
安全性也是一个决策因素，47%的受访者在软件投资中优先考虑安全性和网络攻击问题。但这也表明，嗯哼，53%的人并不认为安全是一个重要的功能，这是相当令人担忧和困惑的。
高德纳的调查发现，企业持续强调成本控制——31%的企业仅仅因为成本太高而更换了软件。大多数软件购买者(53%)表示，他们已经将成本过高的供应商转嫁给了他们。此外，超过五分之一(21%)的人拒绝购买，因为“它太有漏洞或容易出故障”。
从本质上讲，当涉及到软件时，这是一个真正的买方市场。软件买家需要更多的功能，尤其是人工智能功能，以提高效率和生产力。如上所述，超过九成的人认为人工智能是实现这一目标的一种方式。Gartner分析师预测，人工智能软件的支出将以每年近20%的速度增长，三年内将达到2980亿美元。
有趣的是，虽然这被认为是现成或可下载软件的时代，但大多数企业经理更喜欢来自供应商的定制。大多数人(59%)想要定制解决方案，而41%的人更喜欢现成的软件包。
技术支出的最大一部分用于管理和改进IT本身。以下是过去一年的开支份额:
- IT管理、架构和安全——28%
- 销售和市场营销——15%
- 行业专用或其他软件- 14%
- 金融和商业管理——11%
- 数据和分析——8%
- 支持和服务(服务台，客户服务)- 8%
- 人力资源和培训- 7%
- 项目管理和协作——9%
研究人员表示，购买软件的主要动机“指向了最大化产出、改进操作和减少安全漏洞的需要”。调查发现，在过去的一年中，软件投资的主要诱因包括生产力提高要求(52%)、安全和网络攻击问题(47%)以及与当前技术发展滞后相关的需求(43%)。另外:以人工智能为首的15个将彻底改变行业和经济的大创意
调查显示，软件评估过程平均需要大约五个月的时间，大多数(82%)的受访者需要一到六个月的时间。一个重要的考虑因素是软件提供商的集成支持和协作意愿，其次是销售团队对问题/情况、知识能力和产品演示的理解。然后是最后四个....通常情况下，软件购买者会列出他们打算在最终购买时考虑的四家供应商。
