新加坡——去年，消费者向新加坡消费者协会(Case)提出了3711起针对电子商务和电子市场的投诉，比2022年记录的2530起激增了47%。
消费者监督机构在周四(2月8日)的新闻发布会上表示，大约五分之一的电子商务投诉涉及送货延误。
另外17%的此类投诉涉及消费者没有及时收到商家的退款。
Case在2023年总共收到了13991起投诉，比2022年的15144起下降了24%。
凯斯补充称，去年各行业的投诉普遍下降，但汽车行业的投诉上升了8%，主要涉及租赁或共享汽车。
这类投诉从2022年的152起增加到2023年的435起，几乎增加了两倍。这些纠纷通常涉及预先存在的缺陷、损害，以及租赁或汽车共享公司因所谓的损害而向消费者征收的修理费用。
该案件去年共收到1306起针对汽车企业的投诉，使其成为消费者纠纷最多的行业。
凯斯说，紧随其后的是电气和电子行业，有1195起投诉，装修承包商有1168起，美容业有1166起，家具业有715起。
凯斯指出，去年美容行业的投诉比2022年的1441起有所下降。
这种下降是由于协会和新加坡竞争与消费者委员会(CCCS)在促进行业公平交易和教育消费者方面的“广泛和一致的努力”。
消委会亦提醒商户采取公平的交易手法，避免采取不公平的做法，例如向消费者施加不适当的压力，以推动销售或作出虚假或误导性的声明。
总的来说，Case在2023年为消费者收回了近250万新元的现金和实物，比2022年收回的210万新元有所增加。
电子商务投诉
有关电子商贸的投诉占二零二三年接获的电子商贸投诉个案总数的百分之八十五。剩下的15%是通过电子市场购买的。
该协会补充说，收到的电子商务投诉中有五分之一涉及航空公司、旅游业和酒店业。电子电气行业的投诉占电子商务投诉的10%。
商会主席梅尔文•勇(Melvin Yong)表示，该协会对去年电子商务投诉量激增47%“深表关切”。
对此，杨志勇表示，去年推出的电子商贸认证计划，有助消费者甄别那些“致力公平交易和奉行消费者友好政策”的可靠电子商贸。
目前，已有11家电子商务企业申请认证，CaseTrust正在评估它们的申请。
他说:“我们会进一步鼓励电子商贸申请认可，为所有人士缔造一个值得信赖的电子商贸环境。”
租赁、共享汽车
凯斯表示，在去年针对汽车企业的1306起纠纷中，与二手车和租车或共享汽车有关的投诉分别占60%和33%。
大约35%的纠纷与有缺陷或不合格的商品有关，常见的问题涉及二手车。另有10%的投诉与服务不令人满意有关，如退款处理延迟。
Yong表示，随着越来越多的消费者转向租赁或共享汽车，作为私家车的替代选择，针对汽车行业的投诉急剧增加，凯斯对此感到担忧。
他补充说:“我们已呼吁政府考虑对共享汽车实行强制性维修制度，以提高安全性，减少纠纷。”
陷入航空公司、旅行纠纷
旅游业的投诉减少了38%，从2022年的757起降至2023年的471起。凯斯表示，航空业的投诉下降了22%，从2022年的478起下降到2023年的375起。
这两个行业的投诉已稳定在2020年之前的水平，这可能归因于“全球旅行限制的放松，导致取消旅行的投诉减少，”它补充说。
提前还款损失
消费者还报告称，2023年的预付款损失约为47.6万新元，比2022年的64.5万新元减少了26%。凯斯表示，这在很大程度上是由于去年企业突然关闭。
美容行业的预付款损失最大，达11.6万新元，其次是健身房和健身俱乐部行业，亏损11万新元。
Yong表示，尽管2023年报告的预付款损失有所下降，但这类案件仍然是该协会的一个担忧，尤其是考虑到消费者对价格上涨感到焦虑的充满挑战的经济环境。
凯斯重申，我们呼吁政府在提前还款损失高的行业强制实施有针对性的提前还款保护，以更好地保护消费者的血汗。
他说:“我们鼓励消费者继续光顾获CaseTrust认可的美容、装修服务及汽车行业的商户，因为他们需要保障消费者的预付款项和存款。”
尽管Case在2023年的消费者投诉数量总体上有所下降，但该协会重申，需要采取更多措施来“加强消费者保护，解决消费者的共同痛点”。
他说:“本会将继续与政府及业界有关人士合作，加强消费者保障，杜绝不良商业行为。”
